Kết nối MCP

MCP (Model Context Protocol) cho phép Claude Web hoặc Claude Desktop truy vấn dữ liệu CQA trực tiếp. Bạn có thể hỏi Claude về cuộc chat, kết quả đánh giá, thống kê... mà không cần mở CQA.

MCP là gì?

MCP là giao thức kết nối AI với các hệ thống bên ngoài. Khi kết nối CQA với Claude qua MCP, bạn có thể:

• "Hôm nay có bao nhiêu cuộc chat khiếu nại?"
• "Tóm tắt vấn đề CSKH tuần này"
• "Cuộc chat nào bị điểm thấp nhất hôm nay?"
• "Nhân viên nào bị nhiều vi phạm nhất?"

Claude sẽ tự truy vấn CQA và trả lời.

Tạo kết nối MCP

Vào menu MCP ở sidebar, bấm Tạo kết nối.

1. Nhập Tên kết nối (ví dụ "Claude Desktop", "Claude Web")
2. Nhập Redirect URIs — URL callback mà ứng dụng MCP sẽ redirect về sau khi xác thực:
   • Claude Web: https://claude.ai/api/mcp/auth_callback
   • Claude Desktop: để trống (không cần)
   • Có thể nhập nhiều URI, nhấn Enter để thêm từng URI
3. Chọn Phân quyền (Scopes):
   • read — chỉ đọc dữ liệu
   • write — đọc + kích hoạt job (mặc định chọn cả hai)
4. Bấm Tạo
5. Hệ thống trả về:
   • Client ID: Mã định danh kết nối
   • Client Secret: Khóa bí mật (chỉ hiển thị 1 lần, copy ngay!)

Quan trọng

Client Secret chỉ hiển thị 1 lần khi tạo. Nếu quên copy, bạn phải xóa kết nối và tạo lại.

Redirect URI bắt buộc với Claude Web

Nếu không điền Redirect URI khi tạo, Claude Web sẽ báo lỗi invalid_redirect_uri khi kết nối. Phải xóa và tạo lại client với URI đúng.

Kết nối với Claude Desktop

Mở file cấu hình Claude Desktop (claude_desktop_config.json):

• macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
• Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

Thêm cấu hình MCP server:

{
  "mcpServers": {
    "cqa": {
      "url": "https://cqa.yourdomain.com/mcp",
      "headers": {
        "Authorization": "Bearer YOUR_CLIENT_SECRET"
      }
    }
  }
}

Thay cqa.yourdomain.com bằng URL CQA và YOUR_CLIENT_SECRET bằng secret vừa copy.

Khởi động lại Claude Desktop. Bạn sẽ thấy icon CQA trong danh sách MCP tools.

Kết nối với Claude Web

Claude Web kết nối qua OAuth — cần cấu hình đúng Redirect URI khi tạo client.

Bước 1: Tạo MCP client trên CQA với Redirect URI:

https://claude.ai/api/mcp/auth_callback

Bước 2: Vào claude.ai, bấm icon kết nối > Add custom integration

Bước 3: Nhập URL MCP server:

https://cqa.yourdomain.com/mcp

Bước 4: Claude Web sẽ redirect sang CQA để xác thực. Đăng nhập bằng tài khoản CQA của bạn.

Bước 5: Sau khi xác thực thành công, Claude Web hiển thị trạng thái Connected.

Các công cụ MCP có sẵn

Tool	Mô tả
conversations	Lấy danh sách cuộc hội thoại gần đây
transcripts	Đọc nội dung tin nhắn của 1 cuộc chat
evaluations	Xem kết quả đánh giá QC
statistics	Thống kê tổng quan (số chat, tỉ lệ đạt, chi phí...)

Thu hồi kết nối

Bấm Thu hồi bên cạnh kết nối trong danh sách. Sau khi thu hồi, Claude không thể truy cập CQA qua kết nối đó nữa.